01
集點比例怎麼訂
- 先訂「多少錢一點」：頁面建議值為飲料店 $30＝1 點、餐廳 $100＝1 點，原則是客人平均消費一次能拿到 1~3 點。
- 再訂「一點折多少」：1 點折 1 元最好記，也最容易向客人說明。
- 點數效期建議 1 年：太短客人來不及用，太長兌付壓力會累積。
- 回推成本：集點回饋率＝折抵金額 ÷ 累積門檻（$100 集 1 點、1 點折 1 元＝約 1% 回饋），確認毛利承受得起再上線。
- 規則上線後若要調整，先評估既有點數的處理方式，避免客訴。
01
啟用前的規劃
集點規則一旦上線就不宜常改，先想清楚再設定。
02
啟用會員與集點規則
設定會員系統開關與集點規則：消費金額與點數的兌換比例、點數效期與折抵方式。
02
總開關與消費集點
- 側欄「會員與行銷」→「會員啟用設定」。
- 「會員系統總開關」啟用後，顧客先加入店家的 LINE，再點 LINE 裡的「會員」按鈕完成註冊。註冊後才能累積點數並在結帳時折抵；停用時，顧客端不會顯示會員中心。
- 切換開關後要按最下方「儲存設定」才會生效。
- 「消費集點」設定每消費多少元得 1 點（不含運費）；「點數效期」可設幾個月或幾年，設 0 代表永久有效。
- 參考值：飲料店常用 $30＝1 點、餐廳常用 $100＝1 點；效期建議 1 年，促進回流。
03
折抵與獎勵點數
- 「折抵匯率」設定每 1 點可折抵多少元，通常 1 點折 1 元最好記。
- 「最低消費門檻」是訂單滿多少才能用點數（0＝不限制）；「折抵上限」限制最高可折訂單金額的百分比，避免整單被折光。
- 「註冊贈點」是新會員入會禮；「VIP 升級贈點」在會員升級時額外贈送，設 0 代表不發送。
操作位置：在「會員啟用設定」往下捲動，找到「點數折抵設定」與會員獎勵區塊。
03
VIP 等級
依累積消費金額自動升級，各等級可設定點數倍率與會員折扣。
04
VIP 等級管理
- 側欄「VIP等級管理」。會員累積消費達到門檻後自動升級，不用手動調整。
- 每個等級設定：名稱、排序（數字越小等級越高）、升級門檻（累積消費金額）、點數倍率（1.00–10.00）與會員折扣（0.95＝95 折）。
- 可上傳等級圖示（建議正方形），會顯示在顧客的會員中心。
- 要調整等級順序時，按「調整排序」開啟拖曳功能，完成後按「完成排序」。
05
會員列表
會員查詢、明細檢視、點數調整與批次標籤操作。
06
查詢與會員明細
- 側欄「會員列表」。可用手機或姓名查詢；「進階條件」支援加入日期、生日、性別與會員標籤（可複選）。
- 勾選會員後可「批次套用標籤」或「批次移除標籤」。
- 點開會員明細可看基本資料、VIP 等級、會員狀態（啟用／停用／封鎖）、加入來源與時間。
- 「點數與優惠」區可直接調整點數：選加點或扣點、輸入點數並選擇調整原因（客服補償、活動贈點、系統修正等）。
- 「會員紀錄」分三個頁籤：消費紀錄、點數異動、優惠券記錄，客訴查證直接在這裡查。
06
優惠券管理
先建立優惠券模板，之後才能設成註冊禮、生日禮或手動發送。
07
優惠券列表
- 側欄「優惠券管理」。列表顯示每張券的類型、面額／折數、最低消費、已發張數、已使用、已發人數、效期與狀態。
- 這裡建立的是「模板」：建立後可在「自動發送設定」設為註冊禮或生日禮，也可以在「手動發券」發給特定會員。
- 按「編輯」可修改券內容或停用。
08
新增優惠券
- 按「新增優惠券」開啟建立視窗，填寫券名稱；「優惠券代碼」可留給會員自行輸入領取。
- 三種優惠類型：現金折價（固定金額）、折扣（百分比）、商品兌換券（指定商品）。
- 設定面額／折數、最低消費與效期後儲存，狀態「啟用中」才能發放。
07
ezPOS 會員操作
門市結帳時查詢並綁定既有會員，也能使用優惠券、現場發券、調整點數及查看紀錄。
09
查詢並綁定會員
- 新增訂單時按右上角「會員查詢」；處理掛單結帳時則按「選擇會員」。
- 輸入至少 6 碼手機號碼，或掃描會員卡／優惠券碼。選到會員後會顯示姓名、手機、VIP 等級、目前點數與可用優惠券。
- 選取的會員會綁定這筆訂單；若選錯人，按會員卡片右側「移除」後再重新查詢。
- 會員資料必須綁定顧客本人的 LINE 帳號，因此系統後台和 ezPOS 都不能新增會員。請顧客先加入店家的 LINE，再點 LINE 裡的「會員」按鈕完成註冊。
10
使用優惠券、現場發券與點數換券
- 「目前優惠券」會列出會員可用的券；先確認最低消費與效期，再按「套用本單」。
- 「發優惠券」會列出後台已建立且可發放的優惠券。選擇 1～10 張後按「發券」，優惠券會立即進入會員的優惠券匣。
- 若優惠券設有兌換點數，按「換券」會先確認所需點數；完成後扣除點數並把券加入會員帳戶。
- 結帳畫面可再設定點數折抵。優惠券、點數與預計獲得點數會重新試算，請核對金額後再結帳。
11
現場加點與扣點
- 切到「點數調整」，可用快速加點按鈕，或自行輸入要調整的點數。
- 「異動原因」為必填。依實際狀況選擇現場補登、活動贈點、客訴補償或系統修正，再按「加點」或「扣點」。
- 送出前會再次確認；完成後立即更新會員餘額，並留下操作時間、原因與操作人紀錄。
12
查紀錄與設定標籤
- 「點數紀錄」顯示最近 30 筆異動，可核對時間、類型、增減點數、異動後餘額與說明。
- 「消費紀錄」顯示最近 20 筆已完成訂單，方便門市處理會員詢問。
- 「標籤」可勾選後台已建立的會員標籤並儲存；新標籤仍需先到後台「會員標籤」建立。
- 各分頁會依登入帳號的會員操作權限顯示。若缺少發券、調點或紀錄分頁，請由店家管理者確認帳號權限。
08
手動發券
針對特定會員或特定客群，立即發送優惠券。
13
選會員、選券、送出
- 側欄「手動發券」。左側先選會員：可搜尋、用會員標籤篩選，或「全選符合條件會員」一次選整群。
- 右側勾選要發的優惠券並設定數量，每張券可發 1–50 張，未勾選的不會發送。
- 確認後按「送出發券」，會員的優惠券匣立即收到。
- 常見用法：搭配「高回購」標籤發回饋券、對客訴會員發補償券。
09
自動發送設定
註冊禮、生日禮與指定日期的排程發券設定。
14
註冊與生日好禮
- 側欄「自動發送設定」，第一個頁籤「註冊與生日好禮」。
- 「註冊好禮」可一次選多張券並設定每張發放張數，新會員註冊成功後依設定派發。
- 「生日好禮」可設生日贈送點數＋贈送優惠券，於會員生日當月自動派發。
- 設定後按「儲存設定」；注意所選券的狀態要是「啟用中」且未過期，會員才能順利領取。
15
定時排程發券
- 「定時排程發券」頁籤可預約指定日期發券，適合週年慶、暖場活動。
- 任務名稱可留空（系統以發送日期命名）；發送日期只能設明天以後，到期後系統在每日批次執行時自動發券。
- 對象可用「會員等級」與「會員標籤」篩選，都可複選；同時選了 VIP 與標籤時取兩者交集。
10
營運記錄
查詢點數異動明細與發券使用記錄。
16
點數與發券記錄
- 側欄「點數 / 發券記錄」。可切換近 7 天、30 天、90 天區間，或搜尋特定會員與優惠券。
- 上方統計卡：點數異動筆數、點數淨變化、發券總張數與已使用／未使用張數。
- 「近期點數異動」明細列出時間、會員、異動類型、點數、異動後餘額、說明與操作人，人工調點都有紀錄可查。
11
常見問題
會員功能與 ezPOS 現場操作的常見狀況。
17
點數與券的疑難排查
- 客人消費了卻沒累積點數：確認「會員系統總開關」為啟用且已按「儲存設定」；再確認客人下單時有登入會員身分。
- 客人領不到註冊禮/生日禮：檢查「自動發送設定」中所選的券狀態是「啟用中」且未過期。
- 發券後客人說看不到券：請客人到會員中心的優惠券匣查看；仍沒有就到「點數/發券記錄」查該筆發放是否成功。
- 點數被誤扣或誤發：在「會員列表」打開該會員明細，用「點數調整」修正並選擇對應原因，異動會留在紀錄供日後查對。
- 顧客還不是會員：請顧客先加入店家的 LINE，再點 LINE 裡的「會員」按鈕完成註冊。系統後台和 ezPOS 都不能代為新增。
- ezPOS 查不到已註冊會員：手機號碼至少輸入 6 碼，或改掃會員卡／優惠券碼；ezPOS 不支援用姓名查詢。
- ezPOS 看不到發券、調點或紀錄分頁：請確認目前登入帳號有對應的會員操作權限。
12
發券與點數異動的核對
先查紀錄再補發，避免同一件事重複加點或發券
人工發券與排程結果
- 送出前確認會員名單、篩選條件、每人張數與券的效期。「全選符合條件會員」可能包含目前畫面以外的會員，請核對預計對象。
- 送出後先查「點數／發券記錄」及該會員優惠券，不要因畫面停留或會員未看到通知就重複送出。
- 定時排程是依排程日期執行，建立任務不等於已發券。到期後查實際發放紀錄；查無結果時先交客服核對，不要直接補發整批。
取消訂單後的點數與券
- 用訂單編號核對會員消費紀錄、點數異動與優惠券狀態，分別確認原先獲得、折抵或使用的內容。
- 查清楚原異動與後續處理後，才由有權限的人員調整差額並填寫原因。不要在未確認是否已回補前，再手動加回一次。
- 同名會員先用手機或會員卡確認身分；若 ezPOS 綁錯會員，送單前移除再重選，送單後則記下單號交管理者查對。
相關操作手冊
繼續查看會一起使用到的操作流程。