LINE 技術支援
系統操作、異常狀況與帳務問題，加入官方 LINE 由客服人員協助處理
加 LINE 聯繫客服常見問題
依主題整理店家最常詢問的操作問題與處理方式
登入與帳號
忘記後台密碼要怎麼重設？+
到後台登入頁 https://www.menupapa.com/login，點密碼欄下方的「忘記密碼」，頁面會導向 LINE 線上客服。加入客服後主動提供帳號的 Email，客服人員會依流程協助完成重設。
員工只需要用手機打卡，要幫他開後台權限嗎？+
不需要。側欄「員工相關」→「員工管理」→「新增員工帳號」，填帳號、密碼、職稱與姓名即可，權限設定區的勾選可以全部留空。建立後回到列表，點該員工「操作」欄的 LINE 綁定 QR，請員工用 LINE App 掃描完成綁定；用手機相機或一般瀏覽器掃會綁不上。
員工打卡操作手冊訂單與出單
客人說已經下單，後台卻找不到這張訂單。+
先到後台側欄「日常營運」→「訂單處理」，用搜尋列輸入客人電話或取餐號，四個狀態頁籤各查一次——單可能已被同事收掉（在「訂單成立」）或誤取消（在「已取消」）。明天取餐的預約單不會出現在今天的清單，改用側欄「營運報表」→「交易明細」，查詢日期類型選「希望送達時間」。仍查不到代表訂單沒有成立，常見原因是付款沒完成。
訂單處理操作手冊出單機沒有印出訂單，要從哪裡查？+
依序檢查四點：機器電源與網路燈號是否正常、側欄「門店設備與串接」→「出單機設定」的「啟用雲端出單機」是否開著、裝置序號是否輸入正確、這張訂單的取餐方式有沒有落在該裝置的「應用場景」內。斷網的雲端出單機恢復連線後，會補印佇列中的訂單。以上都正常仍不出單，記下訂單編號聯繫客服查詢。
出單機設定操作手冊尖峰時段每張單都要按確認收單，有沒有更快的做法？+
「訂單處理」清單頁右上的「一鍵全收」可以一次確認所有待收單，不用逐張點。若希望訂單印出就算收單，到「門店設備與串接」→「出單機設定」開啟「列印後自動收單（訂單成立）」，印出後訂單直接進「訂單成立」。同時使用手持式收單裝置的店請關閉自動收單，避免兩邊重複收單。
出單機設定操作手冊常常漏接線上新單，要怎麼設定提醒？+
先確認「訂單處理」右上的「新單通知」開關是開啟的；第一次進入頁面會跳出「點選確認鍵以開啟通知音效」，按「確認」提示音才會生效。再到側欄「開店設定」→「訂單通知設定」綁定 Telegram：下載 Telegram、加入「MENU爸-訂單機器人」、輸入畫面上的綁定碼。綁定後若一直沒接單，機器人會在營業時間內每分鐘提醒，同一組綁定碼可供多台裝置綁定。
訂單處理操作手冊菜單與設定
菜單改好儲存了，客人手機上看到的還是舊內容。+
先在「編輯品項」視窗右上點「前台預覽」核對，預覽顯示的是已儲存的內容；若預覽和剛改的不一樣，代表還沒按「儲存」。已經開著菜單頁的客人看到的是快取內容，回到「菜單管理」主畫面點右上角「強制更新客人菜單」，他們的頁面會立即重新載入。
後台菜單管理操作手冊已經設成暫停銷售，客人還是點得到。+
側欄「日常營運」→「暫停銷售管理」分「產品項」與「產品細目」兩層，同名內容兩處都有時要兩處都關才會完全下架。像珍珠這種跨產品共用的加料，要關「產品細目」的珍珠，所有飲品的加珍珠選項才會一起停。另外若「每日重置暫停銷售」是開啟的，暫停品項每天 03:00 會自動恢復開放，長期下架請改到菜單管理把販售狀態切成「暫停銷售」。
暫停銷售與庫存操作手冊客人的點餐頁看不到外送或內用的選項。+
先到側欄「開店設定」→「取件方式設定」，在下半部的「配送」「自取」「現場」三個分頁分別確認「是否啟用」有打開；三個分頁各有自己的儲存按鈕，在哪個分頁改就要按哪個分頁的儲存。若都已啟用仍看不到，再到側欄「QR Code 下載」最上方的「取餐方式顯示設定」——內用桌號 QR 與一般點餐連結各有獨立開關，可能把選項隱藏了。
線上點餐取件方式設定收款與發票
還沒有 LINE Pay、街口支付、全支付的商家帳號，可以請你們代辦嗎？+
可以。LINE Pay、街口支付、全支付這三家可由我們代辦送件申請，請先與 LINE 線上客服聯繫並提供店家資料。核准後拿到的介接金鑰，可自行到側欄「門店設備與串接」→「收款金流設定」填入儲存完成開通，不想自己處理也可以請客服代填。線上信用卡收款透過綠界金流，帳號需由店家自行申請，金鑰同樣可自行填入或請客服協助。各平台審核多需數個工作天，建議開店前先提出。
收款金流設定操作手冊客人反映線上付款按下去就失敗。+
到側欄「門店設備與串接」→「收款金流設定」，展開該金流的設定區塊，確認填的是正式金鑰、貼上時沒有多帶空白，重新儲存後自己下一張小額訂單實測。若金流平台的審核還沒通過，付款一樣會失敗，先到該平台商家後台確認狀態。重新申請過金鑰的話要回這頁更新，舊金鑰會立即失效。
收款金流設定操作手冊想讓自取的客人到店再付款，外送則要求先付款。+
側欄「門店設備與串接」→「收款金流設定」裡的「內用／自取／外送 開放取餐付款」是三個獨立開關，分別控制該取餐方式能不能選「取餐時付款」。把自取開啟、外送關閉，外送訂單就必須先完成線上付款。調整後按「儲存」，再自己下一張測試單，確認結帳頁出現的付款選項符合預期。
收款金流設定操作手冊結帳正常，但發票開不出來。+
多半是發票字軌用完了。到側欄「發票取用功能」，在「取用本數」輸入要領的本數後取用當期配號，每本 50 個發票號碼；月底可以先用「取用次期配號」把下一期備好。字軌用完時結帳照常進行、發票之後補開，建議每期開始與營業高峰前先看一下頁面下方的字軌使用狀況。
電子發票操作手冊會員與行銷
客人消費了卻沒有累積點數。+
先到側欄「會員與行銷」→「會員啟用設定」，確認「會員系統總開關」是啟用狀態，而且切換後有按最下方的「儲存設定」。再確認客人下單時有以會員身分登入，未登入的訂單不會累積點數。個別客人的點數落差，可到「會員列表」打開該會員明細，用「點數與優惠」區的點數調整修正並選擇原因，異動會留在紀錄裡供日後查對。
會員系統操作手冊客人說領不到註冊禮或生日禮。+
到側欄「自動發送設定」檢查所選優惠券的狀態是「啟用中」且未過期，停用或過期的券不會派發。已經發出的券請客人到會員中心的優惠券匣查看。若客人仍看不到，到側欄「點數 / 發券記錄」查該筆發放是否成功；生日好禮是於會員生日當月自動派發。
會員系統操作手冊
